Il n’y a pas longtemps, je recherchais sur Internet les divers produits luttant contre la chute des cheveux (et oui, il y a peut-être un début de calvitie sous mon tricorne à panache blanc). Loin de rechercher ces produits miracles vendus par des personnes peu scrupuleuses je recherchais des informations sur un produit créé par L’Oréal : Aminexil.

En fait je m’interrogeait sur la façon de communiquer d’un leader sur un produit aussi controversé que celui destiné à faire repousser des cheveux. Je l’avoue je suis curieux de savoir comment la belle équipe marketing de L’Oréal peu négocier ce virage.

Me voici donc en train de taper sur notre moteur de recherche favori (Google) la combinaison de mots clefs suivante : “Aminexil l’oreal”.

Quel ne fut pas mon étonnement, de voir que sur Internet, je pouvais trouver pas mal d’informations concernant ce produit, mais aucune sur un site officiel.

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Quand on commence à étudier le marketing, on se rend compte rapidement que c’est un concept que tous les professionnels ont du mal à vous faire comprendre.

Dans le MERCATOR Jacques Lendrevie souligne cette difficulté et essaye de vous expliquer simplement ce qu’est le marketing. Il utilise pour cela deux phrases : “le marketing et créateur de valeur” et “le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable”.

Entre nous, pour un béotien, je pense que cette définition est encore difficile à appréhender.

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Une des choses qui me frappent lorsque je navigue sur Internet à la recherche d’un produit ou d’un autre c’est le fait qu’un bon nombre de commerçants oublient totalement le fait qu’ils doivent créer de la valeur.

En effet le travail même d’un commerçant c’est d’acheter le produit à un prix et le revendre plus cher. Normalement le commerçant gagne sa vie sur la différence entre prix d’achat et prix de vente donc il devrait faire extrêmement attention à la manière dont il crée cette valeur.

Mais malheureusement ce n’est pas le cas. La plupart des e-commerçants se contentent de reprendre la description et les photos qui leur sont données par leurs fournisseurs et de mettre un prix de vente à leurs produits. Dans ces conditions on se demande pourquoi leurs clients viendraient acheter chez eux et pas ailleurs.

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On connaît tous cette image extraite des émissions sur la vie sauvage où l’on voit ces grands fauves se prélasser mollement sous le soleil en attendant que l’heure du repas les pousse à se tirer de leur torpeur.

Bien que connu comme étant les plus grands prédateurs de la savane, ces animaux semblent ne pas se soucier particulièrement des proies qui les entourent et pourtant en quelques minutes ils trouvent de quoi satisfaire leur faim en réalisant ce qui semble être qu’un minimum d’effort.

On compare souvent la recherche des clients à la chasse et dans ce cas pourquoi ne pas étudier la méthode utilisée par ces formidables chasseurs.

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Il faut toujours penser au visiteur qui ne sait pas quoi acheter en arrivant sur votre site. Ce visiteur indécis il faut le prendre par la main et lui proposer une offre toute faite. En 1 clic il est sur la fiche produit, en 2 clics il commande.

Il faut penser à cueillir les clients à tout les degrés de maturité par rapport à votre offre.

Nous allons dire que plus votre visiteur s’approche de la commande plus il est mature par rapport à l’acte d’achat. Certains visiteurs vont arriver à maturité en 2 clics d’autre en 5 ou 6 Clics. Plus plus le visiteur s’approche de son choix idéal plus il est près à acheter.
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